Köp & Leveransvillkor

Dessa köp- och leveransvillkor, nedan kallade Villkoren, gäller när företagskund (”Kunden”) köper produkter från Svenskt Tenn AB, org. nr 556032-0375.
Vid skiljaktigheter mellan Kundens egna allmänna villkor för köp av produkter och dessa Villkor ska dessa Villkor ha tolkningsföreträde.

Avvikelser eller ändringar från dessa Villkor ska vara skriftliga och undertecknade av behöriga företrädare för båda parter för att vara giltiga.

Beställning ska göras via hemsidan eller genom Svenskt Tenns Kundservice.
När Kunden beställer via hemsidan och klickar på köp-knappen så ingår Kunden ett avtal med Svenskt Tenn och godkänner dessa Villkor.

Omgående efter att Kunden gjort sin beställning sänds en orderbekräftelse till Kundens e-postadress. Det är viktigt att Kunden kontrollerar att orderbekräftelsen är riktig. Om Kunden inte får någon orderbekräftelse, om den på något sätt är felaktig eller om Kunden önskar ändra sin order ska Kunden kontakta oss omgående. För att förenkla eventuella kontakter med vår Kundservice uppmanar vi att ha orderbekräftelsen tillgänglig. Vid ändring eller avbeställning av order, efter det att avtal ingåtts, förbehåller vi oss rätten att kräva full ersättning för hela beställningen samt eventuellt andra tillkommande kostnader för nedlagt arbete.

Om inte annat särskilt har avtalats mellan parterna ska Kunden betala det pris för produkterna som framgår av Hemsidan, inklusive specificerade kostnader för frakt, pallar och liknande kostnader som framgår av orderbekräftelsen. Priser på Hemsidan är angivna exklusive moms.

Eventuella avgifter för moms och tull betalas av Kunden. Svenskt Tenn har dessvärre inte någon möjlighet att informera Kunden om dessa avgifter och Kunden ansvarar själv för administrationen kring införsel av varorna och betalning av moms och tull.

Frakt
Priserna är angivna exklusive frakt. Kostnad för frakt tillkommer och betalas av Kunden.

Betalning
Vid beställning genom Hemsidan kan Kunden bland annat välja att betala med bank-, kreditkort eller genom faktura och delbetalning. Betalning genom faktura och delbetalning som sker via Klarna, och vid frågor gällande fakturan vänder du dig direkt till Klarna. Betalning kan i vissa fall även ske genom Svenskt Tenn faktura. Om inte annat avtalats mellan parterna ska Kunden betala Svenskt Tenns faktura senast trettio (30) dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (SFS 1975:635).

Vid betalning med bank- eller kreditkort sköter Adyen B.V. samtliga transaktioner, och de sker med säker kryptering och enligt strikt banknorm. Dina kortuppgifter skickas direkt till banken och kan inte läsas eller hämtas av någon annan än din bank. Vi tillämpar säkerhetslösningen 3D-Secure för extra validering av vissa betalkort. Svenskt Tenn tar inte ut några extra avgifter för kortbetalningar. Vid betalning med kredit- eller bankkort dras beloppet på ditt kontokort vid din beställning och betalning genomförs direkt.

Säkerhet
Vi erbjuder alltid ett säkert betalningssätt. Vi samarbetar med Adyen B.V. som uppfyller kraven på PCI DSS. Alla kortuppgifter och dina personuppgifter är krypterade vilket innebär att endast behöriga personer kan ta del av informationen. Vi tillämpar säkerhetslösningen 3D-Secure för extra validering av vissa betalkort.

Reservation
Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar där varan är uppenbart felaktigt prissatt.

Handpenning
Vid beställning av vissa icke lagerförda varor måste beställning ske via Hemsidan eller vår Kundservice. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en handpenning om minst 20 % av varans pris för icke lagerförda varor.

Produktion
Då en vara är specialbeställd kan vi komma att kräva att handpenningen ska ha kommit oss tillhanda innan vi lägger tillverkningsordern. Detta innebär att leveranstiden kan komma att påverkas för det fall Kunden inte betalar in handpenningen i avtalad tid.

Vi är inte skyldiga att lämna ut varan förrän den betalas i sin helhet, varför vi förbehåller oss rätten att avvakta full betalning innan leverans.

I enstaka fall kan en beställd vara ha tagits ur produktion eller av någon annan anledning inte längre vara möjlig för oss att leverera. Vi kommer i sådant fall att omgående kontakta Kunden för att diskutera en tillfredställande lösning.

Om Kunden önskar avbeställa en vara förbehåller vi oss rätten att kräva full ersättning för hela beställningen samt eventuellt andra tillkommande kostnader för nedlagt arbete.

Leveranssätt, villkor, leveranstid och kostnad varierar beroende på land och typ av varor. Leverans av produkter köpta via Svenskt Tenns hemsida sker endast till Sverige, vissa länder inom Europa samt USA, Japan och Australien. För övriga länder kontakta vår Kundservice. Kunden väljer vid beställningstillfället vilket fraktsätt du önskar.

Om inte annat särskilt har avtalats mellan parterna ska varorna levereras DAP enligt den senaste gällande versionen av ICC Incoterms. Tull och andra lokala avgifter betalas av mottagare.

Leveranstid
I orderbekräftelsen anges en förväntade inleverans av varor till Svenskt Tenn. Leveranstid till Kunden varierar beroende på land och typ av varor.

Normalt sker leverans inom 3–5 arbetsdagar efter beställning om produkterna finns i lager.

För möbler, specialbeställda varor sålda via vår Kundservice samt leveranser till andra länder än Sverige gäller andra leveranstider. Inom Sverige är normal leveranstid cirka fem – fjorton dagar. För leverans inom EU är normal leveranstid cirka fyra veckor och för leverans utanför EU beror på leveransland och leveranssätt. Leveranstid meddelas av vår Kundservice.

Svenskt Tenn förbehåller sig rätten att ändra leveransdatum. Notera att leveranstiden kan komma att förskjutas om Kunden beställt en vara och Kunden är i dröjsmål med betalning.

Uthämtning i butik
Om Kunden placerar sin order innan klockan 12.00, finns den att hämta i butiken på Strandvägen 5, Stockholm nästkommande arbetsdag efter klockan 10.00. Kunden kommer att få en sms-avisering när dina varor finns att hämta i butiken. Varorna måste hämtas i butiken inom 10 dagar.

Leveransbesked
I vissa fall kan leveransbesked erhållas från transportören om Kunden vid beställningen har uppgivit mobiltelefonnummer och mail.

Dröjsmål i leverans
Om leveransförseningar eller avvikelse uppstår kommer vi så snart som att möjligt informera Kunden om anledningen till förseningen och upplysa om en ny leveranstidpunkt. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från alla ersättningskrav till Kunden gällande leveransförseningar. Svenskt Tenn ansvarar inte för förseningar hos transportör, tillverkare eller annan.

Transportskador
Vi har valt transportörer vi anser borgar för god kvalitet i sina leveranser. Trots detta kan transportskador uppstå. Kunden ska vid mottagandet undersöka om varan eller förpackningen har några skador. Om varan eller förpackningen har synliga skador ska Kunden anmäla dem direkt till transportören eller, om Kunden upptäcker dem efter leveransen, så snart som möjligt till vår Kundservice. Vid eventuella transportskador ska Kunden returnera försändelsen till Svenskt Tenn inom skälig tid, dock senast inom en (1) vecka från leverans.

Om en produkt skulle vara felaktig kan köpet reklameras. Vid felaktiga produkter ska Svensk Tenn på egen bekostnad och efter eget val, (a) reparera de felaktiga produkterna, (b) vidta omleverans av de felaktiga produkterna, eller (c) ersätta Kunden för betalningarna som gjorts för de felaktiga produkterna.

Om Kunden anser att en vara är felaktig ska kunden skicka ett skriftligt meddelande till Svenskt Tenn. Vi önskar att Kunden registrerar en eventuell reklamation via vår reklamationssida. Svenskt Tenn är endast ansvarigt för fel som har meddelats Svenskt Tenn inom sex (6) månader från den tidpunkt som Kunden fick kännedom eller borde ha fått kännedom om felet.

Svenskt Tenn reserverar sig för eventuella uppenbara skriv- eller tryckfel, och kan inte hållas ansvarigt för skada som en följd av sådan felaktighet.

Levererade paket ligger kvar hos utlämningsstället under 14 dagar från ankomstdatum, inom vilken tid Kunden måste hämta ut paketet om det inte ska skickas tillbaka till oss. För upphämtning i butik måste varorna hämtas inom 10 dagar.

Vid outhämtade paket debiterar vi en avgift om 250 kr för paket som skickats inom Sverige och 350 kr för paket som skickats till annat land, vilket motsvarar våra kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Om Kunden inte har möjlighet att ta emot en leverans eller avhämta sin vara ska Kunden kontakta oss för en diskussion om leverans eller avhämtning.

Om leverans eller avhämtning försenas genom att Kunden underlåter att ta emot varan efter avisering har vi rätt att ta ut en avgift för rimliga lagerkostnader och andra kostnader som kan uppstå för oss.

Om leverans eller avhämtning uteblir genom att Kunden underlåter att ta emot varan efter avisering har vi rätt att se Kundens underlåtelse som en avbeställning av varan.

De person- och kontaktuppgifter som lämnas till oss i samband med köp eller annan kontakt hanteras med största respekt och i enlighet med dataskyddsförordningen. Om du önskar kontakta Svenskt Tenn med anledning av hanteringen av dina personuppgifter är du varmt välkommen att göra det på info@svenskttenn.se. Läs mer om behandling av personuppgifter här.

Om du har några frågor, om något har blivit fel i leveransen eller om du av någon annan anledning önskar nå Svenskt Tenns Kundservice så kan du nå dem på
Telefon: +46 8 670 16 00
E-post: info@svenskttenn.se
Postadress:
Svenskt Tenn AB
Box 5478
114 84 Stockholm, Sverige

Svenskt Tenns Kundservice har öppet vardagar mellan kl.10.00-18.00 CET. Mail besvaras vardagar inom 24 timmar.

Svenskt Tenn befrias från att fullgöra leverans om det rätta fullgörandet därav förhindras på grund av omständighet utanför vår kontroll och som vi skäligen inte kunde ha räknat med vid avtalets träffande och vars följder vi skäligen inte kunnat undvika eller övervinna, såsom arbetskonflikt, eldsvåda, olycksfall, krig, myndighets beslut eller annat förhållande som har legat utanför vår kontroll och som väsentligen inverkar på vårt rätta fullgörande av avtalet.

Svenskt Tenn är certifierade Trygg E-handlare. Trygg E-handel skapar tydligare, enklare och enhetligare riktlinjer för vad som gäller vid e-handel. Vill du veta mer om Trygg E-handel och de krav som ställs på oss på i anledning av certifieringen, läs mer på Trygg E-handels hemsida.

Svensk Tenn förbehåller sig rätten att ändra eller göra tillägg till dessa Villkor. De senast gällande villkoren finns alltid publicerade på Svensk Tenns hemsida.

Svenskt Tenn strävar efter att samtliga kunder ska vara nöjda. Vi försöker alltid att i första hand komma överens med dig om någonting har blivit fel.

Om vi trots våra ansträngningar inte kan komma överens ska tvister med anledning av dessa Villkor avgöras av svensk allmän domstol och med tillämpning av svensk rätt.

Svenskt Tenn AB
Box 5478
114 84 Stockholm, Sverige

Returadress:
Svenskt Tenn AB
Lyftkransvägen 13A
142 50 Skogås, Sverige

Telefon: +46 8 670 16 00
E-post: info@svenskttenn.se

Bankgiro 732-0211
Bank: Handelsbanken
IBAN: SE946000 0000 0000 1400 4291
BIC: HANDSESS

Organisationsnummer: 556032-0375
Reg.nr. för moms: SE5560320375-01